Rückgabepolitik

Gültig ab: Januar 2025

1. Wichtige Mitteilung

2. Status der Website

Dikatom GmbH betreibt derzeit eine informative Katalog-Website. Wir verkaufen nicht direkt über diese Website. Rückgaben oder Austausch können daher nicht über diese Website verarbeitet werden.

3. Für Rückfragen zu Produkten

Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben oder eine Rückgabe oder einen Austausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 69 684 53 79
Adresse: Zeil 133, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland

4. Rechtliche Basis für Nahrungsergänzungsmittel in Deutschland

Gemäß der deutschen Verordnung über Nahrungsergänzungsmittel (NemV) und der EU-Verordnung (EG) Nr. 1925/2006:

• Nahrungsergänzungsmittel dürfen in den meisten Fällen NICHT zurückgegeben werden
• Das Rückgaberecht nach dem Verbraucherrecht ist bei nicht verpackten Lebensmitteln ausgeschlossen
• Geöffnete Behälter gelten als Lebensmittel und können nicht zurückgegeben werden

5. Ausnahmen von der Rückgabepolitik

Rückgaben sind ausnahmsweise möglich in folgenden Fällen:

• Beschädigte Verpackung: Ungeöffnetes Produkt mit beschädigter Verpackung
• Defekte oder Mängel: Produkt ist beschädigt, verfallen oder weist Herstellungsmängel auf
• Falsche Lieferung: Sie haben das falsche Produkt erhalten
• Nicht angekommene Lieferung: Bestellte Produkte sind nicht angekommen

6. Rückgabeverfahren im Schadensfall

Wenn Ihr Produkt beschädigt angekommen ist oder Mängel aufweist:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
2. Beschreiben Sie das Problem detailliert (mit Fotos, falls möglich)
3. Halten Sie Rechnungsnummer oder Bestellnummer bereit
4. Wir werden eine Lösung mit Ihnen besprechen (Rückgabe, Gutschrift oder Ersatz)

7. Zeitraum für Rückgabeansprüche

• Rückgabefrist: 14 Tage nach Lieferung (für ungeöffnete, unbeschädigte Produkte)
• Schadmeldung: 14 Tage nach Lieferung
• Verfallene Produkte: Muss vor Lieferdatum verfallen sein

8. Bedingungen für annahmefähige Rückgaben

Das Produkt muss folgende Kriterien erfüllen, um annahmefähig zu sein:

• Ungeöffnet und unbeschädigt (Originalverpackung intakt)
• Alle Originalzubehörteile und Dokumentationen enthalten
• Nicht verfallen oder beschädigt (es sei denn, das war die Lieferung)
• Keine Verschleiß- oder Gebrauchsspuren

9. Nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte können NICHT zurückgegeben werden:

• Geöffnete oder teilweise verbrauchte Behälter
• Verfallene Produkte (Verfallsdatum vor heute)
• Beschädigte oder verschlechterte Produkte
• Produkte außerhalb des Rückgabezeitraums
• Lose oder nicht original verpackte Produkte

10. Versandkosten für Rückgaben

Versandkosten werden wie folgt gehandhabt:

• Unser Fehler: Wir bezahlen Rückversandkosten
• Ihr Fehler: Sie bezahlen Rückversandkosten
• Beschädigte Lieferung: Wir bezahlen Rückversandkosten

11. Rückerstattungsverarbeitung

Nach Erhalt der Rückgabe werden Sie wie folgt verarbeitet:

1. Überprüfung der Rückgabebedingungen (innerhalb von 10 Werktagen)
2. Genehmigung oder Ablehnung der Rückgabe
3. Verarbeitung der Rückerstattung (innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung)
4. Überweisung an Ihr ursprüngliches Konto

12. Austausch anstelle von Rückgabe

In manchen Fällen bieten wir einen Austausch anstelle einer Rückerstattung an:

• Produktaustausch gegen dasselbe oder ähnliches Produkt
• Gutschein für zukünftige Käufe
• Verhandlung mit unserem Kundenservice

13. Verbraucherrechte nach deutschem Recht

Diese Rückgabepolitik ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß dem BGB (Bürgerliches Gesetzbuch):

• Mängelgewährleistung: 2 Jahre für neue Produkte, 1 Jahr für gebrauchte
• Widerrufsrecht: 14 Tage bei Online-Käufen (sofern zutreffend)
• Garantie: Abhängig von Hersteller und Produkt

14. Haftung bei Rückgaben

Dikatom haftet für:

• Beschädigte Produkte bei Lieferung
• Verfallene Produkte bei Lieferung
• Falsche Lieferungen

Dikatom haftet NICHT für:

• Beschädigungen durch Versand (Ihre Versicherungspflicht)
• Verbrauchte oder geöffnete Produkte
• Verlust oder Diebstahl während des Rückversands

15. Kontakt für Rückgabeanfragen

Für alle Rückgabefragen kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 69 684 53 79
Adresse: Zeil 133, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland
Öffnungszeiten: Mo-Fr, 09:00-17:00 Uhr MEZ

16. Beschwerdeverfahren

Falls Sie unzufrieden mit unserer Rückgabebearbeitung sind:

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen
2. Wir werden versuchen, das Problem zu lösen
3. Bei Nichtlösung können Sie sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden

17. Schiedsverfahren und Beschwerdestelle

Europäische Alternative Dispute Resolution (ADR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabepolitik kann jederzeit aktualisiert werden. Wir werden Änderungen auf dieser Seite ankündigen. Änderungen gelten ab Veröffentlichung.

19. Zusammenfassung

• Nahrungsergänzungsmittel können nach deutschem Recht typischerweise nicht zurückgegeben werden
• Ausnahmen bestehen bei Mängeln, Beschädigungen oder falscher Lieferung
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
• Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt